Nous passons à Digitail : une nouvelle plateforme pour mieux vous accompagner
Au Bureau vétérinaire Alliance Santé, notre pratique évolue au rythme des besoins de nos patients… et de leurs humains. Avec une demande croissante et des suivis de plus en plus complets, nous cherchons constamment des moyens de rester proches de vous tout en maintenant une organisation claire, efficace et professionnelle.
C’est dans cet esprit qu’en cette rentrée automnale, nous adoptons Digitail, une plateforme de gestion moderne conçue pour les cliniques vétérinaires. Cette transition est une étape naturelle qui nous permettra de mieux vous accompagner : des échanges plus simples, des informations mieux regroupées et une relation encore plus fluide entre vous, votre animal et notre équipe.
Digitail est un logiciel de gestion vétérinaire entièrement en ligne, sécurisé et tout‑en‑un, qui offre des avantages concrets pour vous et pour notre équipe :
une communication centralisée, rapide et fiable
un accès simplifié aux informations de votre animal
une meilleure coordination entre vous et notre équipe
des rappels automatisés pour les soins et rendez-vous
une application mobile dédiée aux propriétaires d’animaux
La plateforme est utilisée par plus de 10 000 vétérinaires à travers le monde, dont plusieurs au Québec, et est reconnue comme l’une des solutions les mieux cotées de l’industrie.
En adoptant Digitail, nous souhaitons réduire les délais de communication et améliorer la précision des dossiers afin de pouvoir consacrer encore plus d’attention à ce qui nous motive chaque jour : prendre soin de votre animal avec douceur, rigueur et respect.
Ce que cela change pour vous
1. Une centralisation complète et une interface pensée pour vous
Digitail regroupe tout ce qui concerne votre animal au même endroit : rendez-vous, documents, recommandations, messages, factures et historique médical. L’interface est simple, intuitive et conçue pour que vous puissiez retrouver rapidement l’information dont vous avez besoin, sans chercher dans plusieurs courriels ou conversations.
Au fil des prochains mois, notre objectif est de centraliser l’ensemble de nos communications sur Digitail, afin d’offrir une vision complète de votre dossier et de maintenir un historique clair, cohérent et professionnel. Cela signifie que nous délaisserons progressivement le courriel et Messenger pour les suivis non urgents.
2. Une communication fluide, rapide et mieux organisée
Digitail permet une messagerie sécurisée avec notre équipe, des notifications fiables et des rappels automatisés pour les rendez-vous et les soins importants. L’application mobile vous donne accès à tout cela en quelques secondes, directement sur votre téléphone ou votre tablette.
Cette fluidité nous aide à mieux vous accompagner : moins de délais, moins de messages dispersés et une communication plus structurée qui soutient la qualité de nos suivis.
Ce qui ne change pas — et ce qui compte le plus
Même avec une nouvelle plateforme, notre façon d’être là pour vous ne change pas. Vous retrouverez la même équipe, la même qualité de soins, les mêmes valeurs et la même attention portée à chaque animal. Digitail est simplement un outil qui nous permet de mieux vous soutenir, de rester organisés malgré une demande croissante et de vous offrir une relation encore plus claire, complète et professionnelle.
Ce qui vous attend dans les prochaines semaines
Pour vous accompagner dans cette transition, voici un aperçu des étapes à venir. Chaque étape sera communiquée au bon moment, et notre équipe restera disponible pour vous guider.
1. Activer votre compte Digitail et télécharger l’application
Vous recevrez un courriel vous donnant accès à votre compte Digitail. À partir du lien fourni, vous pourrez :
activer votre compte
télécharger l’application mobile
vous connecter avec votre adresse courriel
définir ou réinitialiser votre mot de passe
Cette première étape vous permettra d’explorer la plateforme et de vous familiariser avec son interface.
2. Vérifier et compléter votre dossier
Lors de votre première connexion, nous vous invitons à vérifier les informations de votre dossier (coordonnées, informations de votre animal, etc.).
Cette validation ne prend que 1 à 2 minutes, mais elle est essentielle pour assurer une communication fiable et la qualité de vos dossiers.
Note importante — “Placeholder Pet”
Si le nom de votre animal apparaît comme « Placeholder Pet », ne vous inquiétez pas : il s’agit d’une limite de l’ancienne plateforme de rendez-vous, qui ne permettait pas de transférer les noms des animaux. Vous pourrez corriger cette information directement dans Digitail lors de votre première connexion.
Rendez-vous déjà confirmés
Les rendez-vous déjà pris avec notre équipe seront automatiquement transférés dans Digitail, si ce n’est pas déjà fait. Vous n’avez aucune action à poser : tout sera synchronisé pour vous.
3. Début de l’utilisation de Digitail — dès le 29 septembre
À partir du 29 septembre, Digitail deviendra notre outil principal pour :
la prise de rendez-vous
les rappels automatisés
les suivis et communications clients
l’accès aux documents, recommandations et factures
Vous verrez donc progressivement les notifications et communications provenant de la plateforme.
4. Transition complète des communications vers Digitail
Dans les mois à venir, nous cesserons d’utiliser GoRendez-Vous pour la prise de rendez-vous.
Nous déplacerons également toutes nos communications vers Digitail, afin d’offrir :
une vision complète de votre dossier
un historique clair et centralisé
une communication plus professionnelle et mieux organisée
Cela signifie que nous délaisserons progressivement le courriel et Messenger pour les communications non urgentes.
Nous restons avec vous à chaque étape
Ce changement est une étape importante pour améliorer votre expérience et renforcer la qualité de notre accompagnement. Nous voulons qu’il soit simple pour vous, et notre équipe demeurera disponible pour répondre à vos questions, vous aider avec l’installation de l’application et vous guider tout au long de la transition. Digitail nous permettra d’être plus efficaces, plus disponibles et mieux organisés, tout en vous offrant un accès simplifié et moderne aux informations de votre animal.
Merci de votre confiance et de votre collaboration dans cette transition.
Nous avons hâte de vous accueillir sur Digitail.
Questions et réponses en rafale
Est-ce obligatoire?
Oui, pour profiter pleinement de nos services et recevoir les communications importantes, l’utilisation de Digitail est fortement recommandée.
Par ailleurs, nous délaisserons graduellement le courriel et Messenger pour les communications clients.
Comment accéder à mon dossier?
Vous recevrez une invitation par courriel. Une fois votre compte créé, vous pourrez accéder à votre dossier via l’application ou le site Web.
Que faire si j’ai des difficultés techniques?
Vous pourrez nous contacter directement. Digitail offre également un soutien technique 24/7 pour les utilisateurs.
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